segunda-feira, 29 de junho de 2009

Novela das 8

Somos prestadores de serviços. Estamos mais do que calejados sobre a teoria de que prestadores de serviços vendem "coisas", intangíveis, ou seja, que não podemos tocá-las... mais um motivo para atender nossos clientes com 110% de vontade, dedicação e vergonha na cara. Vou contar um caso real, que aconteceu comigo semana passada. Perdi horas na tentativa quase impossível de explicar o problema e fiquei perto de um ataque dos nervos. Infelizmente na telefonia móvel... ainda é assim.

Aproveito este espaço, para divulgar de forma (infelizmente) irônica o que acontece realmente nas "grandes empresas de telefonia". Vocês também devem ter passado por casos parecidos. Após a leitura, comentem...

Vamos lá: contratamos um plano empresarial de celulares da empresa Claro. Aí que começa a novela das 8...



PUBLICIDADE CLARO CAPÍTULO 1: Falha/falta comunicação interna:

Solicitei via e-mail o atendimento de um consultor para fazer uma visita e esclarecer eventuais dúvidas. Após duas semanas sem retorno algum, resolvi ligar para o famoso 1052 (sou muito insistente e acredito na boa vontade das atendentes dos 0800). Durante a ligação, após responder cerca de 30 questões (sem mentira) todas digitadas calmamente pela atendente (dá para ouvir as teclas no fundo da ligação), ela me respondeu que um consultor da Claro Empresas iria marcar uma visita após 48 horas. Opa! Dois dias depois, recebo um e-mail, de um consultor tentando marcar uma visita. Respondi que já havia sido atendido pelo telefone e que iriam agendar nosso atendimento. Perguntei sobre a comunicação interna e os famosos sistemas e tive uma resposta do tipo: estamos trabalhando para melhorar cada dia mais. Uma boa noite senhorrrrr, a Claro agradeçe a sua ligação. hehehe Adorei! Passados mais uns dias (eu já estava quase ligando novamente) e um consultor me liga agendando uma visita. Finalmente! Visita feita, neste sentido fui bem atendido. Escolhemos o plano e solicitamos uma reunião de fechamento.

CAPÍTULO 2: Fechamento, treinamento e pós-venda:


Estávamos assinando os contratos quando percebeu-se que faltavam documentos. Começou a função, acompanhem: Ligação > recebe e-mail > avisa que chegou > imprime > assina > pasta. Isso aconteceu com (pasmem) três, TRÊS contratos diferentes. Ou seja, despreparo total do consultor. É como se nós, publicitários, apresentarmos uma campanha para um cliente e, no ponto-alto do amor, na hora da campanha na tela: ué... vixiii, só um minuto: fulanaaaa... me envia a campanha para apresentar aqui para nosso cliente... hehehe Ótimo. Após a confusão, assina pra cá, imprime pra lá... o consultor foi embora levando a promessa de que em até 5 dias úteis, iríamos estar "migrados" de pessoa física para o novo plano corporativo. Sabe aquele pressentimento de que as coisas foram feitas meio "nas coxas"?

CAPÍTULO 3: Nas coxas:

Pois é, então... Após 4 dias úteis, sábado de manhã, meu celular amanheceu com o coração parado. Dizia assim: Mudar o SIM. Meu chip não funcionava mais. Usar o NÃO talvez? Era como se ele nunca tivesse existido. Pensei que, após umas horas, o celular voltaria a funcionar já que por questões técnicas o serviço poderia parar. Já perceberam como nessas horas sempre procuramos respostas pra tudo?

CAPÍTULO 4: Vamos resolver os problemas: by myself:

Domingo, dia 21 de junho a noite, preparo amparos para passar o tempo enquanto espero a atendente me cansar... cachorro-quente, refrigerante, notebook ligado, televisão, etc.. acompanhem comigo:

21:43 – Fui atendido, número do fone com ddd;
21:44 - Explico situação;
21:45 - Transferido para departamento de empresas; 21:46 - Atendido, número do fone com ddd;
21:47 - Verifica cadastro;
21:47 - Explico situação novamente;
21:48 - Pede CNPJ;
21:48 - Pede CNPJ novamente e quando foi feito o pedido; 21:51 - Pede meu nome completo e razão social;
21:52 - Número do Chip SIM para confirmação;
21:53 - Vai verificar o que aconteceu;

10 minutos já... beleza hein ?!

21:56 - Verificaram que apenas o meu celular ainda não foi migrado, ou seja, problemas da Claro ou do consultor que nos atendeu, lembra da correria?
21:57 - Vai verificar como resolver o problema.

ZZZZZZzzzzzzzzzzzzzz

22:02 - Pede fone para retorno imediato com a resolução do problema (como se fossem ligar);
22:05 - Informa que tem urgência e vai entrar em contato dizendo que o problema foi resolvido;
22:06 - Fim.

Na segunda-feira, chega meu colega no escritório reclamando que o celular dele também não funcionava mais. Parou o coração na mesma hora, porém em local diferente. Ligamos para nosso consultor, que muito prestativo, foi até nossa empresa para tentar resolver o problema.

Na terça-feira, como num milagre, após mais uma ligação para o 1052, o telefone/CHIP do meu colega voltou a funcionar. Pensei beleza, agora só falta o meu.

Quarta-feira: mais uma ligada básica para o consultor e depois para a Claro. Neste dia, lembro que fiquei 1 hora no telefone e as atendentes estavam impossíveis. Hehehehe Jamais vou esquecer. Passavam de uma para outra como num ato desesperado de fazer o pobre cliente desistir. Mas, novamente lá estava eu, com o jantar na frente, televisão, notebook.... Descobri que é um serviço terceirizado este da Claro. Ou seja, imaginem a qualidade/entendimento que esse pessoal possui.

Quinta-feira: neste dia, sem meu telefone e com diversos assuntos a serem resolvidos com clientes e quase com problemas na vida pessoal, já que nem a namorada agüentava (acreditava) na desculpa de estar sem celular, perdi a paciência. Liguei para a gerente da empresa do consultor e falei que realmente o telefone era importante no mundo moderno, que eu precisava dele, ou de uma solução do própria Claro que criou o problema.

CAPÍTULO 5: Uma desculpa daquelas que adoramos ouvir...

Sexta-feira pela manhã, liguei para a gerente e dei aquele ultimato que deveria vir da própria Claro: dá um jeito nisso.... PORRAAAAAAA.... um bom dia para o senhor também. O consultor me informou que, por um dedo mágico (tipo aquele que apontou para o Romário quando ele nasceu) alguém... leiam bem... alguémmm CANCELOU minha linha quando ainda era pessoa física. Uma tal de Jussara.... Bem, se isso é verdade, imaginem quantos números poderíamos cancelar assim, simplesmente por não gostar de alguém... Por esta razão, eu teria que COMPRAR um novo CHIP. COMPRAR, o erro foi meu... Inacreditável. Liguei para a gerente novamente e ela pediu mil desculpas, dizendo que o CHIP seria um brinde do escritório deles e que eu não precisaria me preocupar...

Enfim, as 20:30 da noite, recebi meu novo CHIP e fui cobrado... falei para ele quase como quem tem vontade de explodir: cobra a tua gerente....

Onde será que está o problema? Estou tentando fazer minha parte. Nos Estados Unidos, o movimento começou bem mais cedo e as empresas são obrigadas a prestar um atendimento pós-venda quase que de rei. Tive problemas no meu notebook, enviei à HP americana e recebi em casa, sem problema algum, sem discussão, sem nota-fiscal (eu havia perdido). Identificaram meu computador através do número de série e devolveram com o problema resolvido e com um brinde de desculpas (um upgrade de memória RAM). Eu sinceramente cansei... estou com a Claro apenas por conveniência. Escrevi este “artigo” para deixar a preguiça de escrever de lado e começar a propagar a realidade destas empresas. A publicidade e propaganda que eles investem milhões anualmente é jogada no lixo após uma novela como esta relatada. Os clientes da Claro estão entregues às traças e não há qualquer respeito ao estatuto do consumidor e às novas regras estabelecidas recentemente para as centrais de atendimento (Call Centers).

Você não acha?

Confessionário na praça




A Scalinatta Promoções realizou neste final de semana uma inusitada ação de marketing para o Café Segredo – uma das mais badaladas casas noturnas de Porto Alegre. Nada menos que um ‘confessionário’ foi instalado na Praça da Encol (sábado) e no Parcão (domingo). No local, duas lindas ‘freiras’ convidavam o público a “contar um segredo” ao ‘Padre’ – outro modelo devidamente caracterizado.

Quem topasse a brincadeira recebia um Free Pass do Café Segredo, com direito a entrada gratuita na casa noturna. A ação foi idealizada pela Zag Estratégia e operacionalizada pela Scalinatta Promoções.

Funk do Joel

Imagino que todo mundo já viu esse video, mas com diz a Globo: vale a pena ver de novo. Para começer bem a semana, dale Joel!

sexta-feira, 26 de junho de 2009

Escada com gaveta

Brilhante ideia aproveitando as escadas das lojas Ikea.
Bonito, chamativo e funcional.

Agência: LOWE & PARTNERS KUALA LUMPUR :: Malásia
Direção de Criação: Ng Heok Seong
Redação: Mohan Prabhakar
Direção de Arte: Joseph Lee
Ilustrador: Desmond Phang
Fotógrafo: Hoch/Studio Pashe

quinta-feira, 25 de junho de 2009

Pimenta gigante ganha prêmio de mídia externa


A ação de mídia externa realizada pela agência Paim Comunicação, em conjunto com a Starter – Soluções em Mídia, para o cliente Báril, ganhou como melhor case de Mídia Exterior esta semana no Top of Mídia 2009, premiação que elege os melhores trabalhos de profissionais de mídia da publicidade gaúcha. A ação, que aconteceu em janeiro deste ano, divulgava um novo empreendimento da Báril, o Casa Hermosa, localizado em Xangri-lá. A campanha para o condomínio fechado buscou inspiração no México colonial e instalou uma pimenta gigante na Estrada do Mar.

A estrutura de mais de 15 metros de altura e disposta nos dois lados da estrada fez com que o projeto surpreendesse a quem transitava pela via. Os clientes chegavam ao plantão de vendas e mencionavam a peça. A mídia espontânea gerada em função do ineditismo da ação potencializou ainda mais a ação. Além de virar ponto de referência na Estrada do Mar e marcar a pimenta como símbolo definitivo do empreendimento, essa peça potencializou a associação direta a outras mídias, fortalecendo e marcando definitivamente a imagem da marca e do produto.

Bonde da pegação

Sempre que pessoas encalhadas precisam de uma forcinha surgem vários simpatizantes e modalidades de encontros para ajudar, certo?
Uma dessas modalidades é o “Speed Dating”, aqueles encontros rápidos e sequenciais, facilmente reconhecido em alguns filmes (”O virgem de 40 anos” por exemplo). Usando esta mecânica, a Espalhe criou uma ação para Trident que rolou recentemente em um trem em Porto Alegre. A cada estação, o casal mudava, foram cerca de 25 casais madrugada a dentro.

E para divulgar a ação e convidar alguns profissionais do esporte speed dating, mandaram esta camiseta de presente junto com um pack de Trident Fresh.

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Efeito sanfona

Cartaz simples e criativo.

Nesta peça para a Bio Pilates, o destaque está no formato sanfonado da peça, que convida quem passa a tomar iniciativa de esticar para ler o título “Evite o efeito sanfona. Emagreça com saúde”.





Agência: Pro Brasil Propaganda :: BA
Direção de criação: Carol Santana
Redator: Bruno Kruschewsky
Diretor de arte: PG Ribeiro
Atendimento: Ticiana Barral
Aprovação: Milena Almeida

Nevasca criativa



Ação do site Directski.com, especializado em viagens para estações de esqui da Europa e dos EUA. Simples, eficiente e de enorme força visual.
Uma lâmina com recorte e dobra especiais foi colocado nos vidros dianteiros dos carros para aproveitar a neve que cai.
Criação da agência Bloom feita em Dublin, Irlanda, em fevereiro deste ano.





quinta-feira, 18 de junho de 2009

Kombi vestida de tricô


Uma Kombi devidamente bem vestida é atração nas ruas da capital paulista durante os dois dias de São Paulo Fashion Week (SPFW). O veículo - estacionado em frente ao pavilhão da Bienal, no Ibirapuera - está totalmente coberto com uma peça única feita de tricô.

A iniciativa é do Grupo Pró Monte Sião, composto por empresários do município considerado a capital nacional da moda tricô. O objetivo é atrair a atenção das pessoas para esse tipo de roupa.

terça-feira, 16 de junho de 2009

SsangYong /// Institucionais de mau gosto

Como trabalho em uma rede de concessionárias do estado(Rio Grande do Sul), minhas pesquisas e navegadas na web sempre tem um olhar especial para anúncios e campanhas sobre veículos. Sem falar que sou louco por carros. Hoje encontrei os 3 anúncios a seguir da marca SsangYong, que por sinal eu nunca tinha ouvido falar, e achei de estremo mau gosto. Dêem uma olhada. Nos encontramos ali em baixo.




Eai, o que acharam? Tenho razão néh?

No 1º anúncio um Rinoceronte está tentando ter relações, vulgo "fazer sexo", com o carro, com o conceito que o carro é selvagem.

No 2º anúncio um caçador usa o carro para se proteger e caçar um Javali dizendo que o carro é silêncioso. É uma opinião particular, mas caça devia ser proibido no mundo inteiro. Matar não é esporte.

No 3º anúncio simplismente usam o carro para roubar um desses caixas 24h de um banco, passando a idéia que o veículo a diesel também é forte.

Agora fica a pergunta: onde esse mundo vai parar?

Ladrões, Caçadores e Animais selvagens: comprem um SsangYong.

Ficha Técnica:
Agência: Brave, Sydney Australia
Diretores de Criação: Yanni Pounatzis, Geoff Corbett
Diretor de Arte: Geoff Corbett
Redator: Chris Mitchell
Fotógrafo / Retoques: Ted Blore

segunda-feira, 15 de junho de 2009

Toy Story 3 /// Teaser

Vocês lembram daquela animação da Disney/Pixar que revolucionou os filmes infantis/adultos? Toy Story? Depois de revolucionar com o 1º filme e fazer pouquíssimo barulho com o 2º, a Disney vem trazendo o 3º para tentar se reerguer no cinema mais uma vez. Fora os vários High School Musical, a Disney esta com dificuldades de emplacar grandes sucessos ultimamente. Quem sabe se a nostalgia não vai ajudar desta vez. Agora é só esperar.

[Toy Story 3] Teaser Trailer

Free Beats

No pé ou no terreno

Se aparência é mais importante que conforto, esta peça da Proximity Chile para Zappatos Merrel pode funcionar. Em vez - ou além - de experimentar, veja com a peça irá parecer no seu pé.


Nyle - Let The Beat Build

Encontrei esse clipe na web e sou obrigado a posta-lo aqui no blog. A música/base é do Lil’Wayne e o Nyle improvisou em cima, fazendo um freestyle. O melhor é que o clipe foi gravado em um só take. Muito bom. Melhor que esse só o clipe Foo Fighters - My Hero. Não lembra? Procura no Youtube.

Sorry I'm late

sexta-feira, 12 de junho de 2009

Lei Seca celebra um ano


No próximo dia 20 de junho, a Lei Seca completa um ano. Para marcar a data, o Ministério da Justiça em parceira com a Polícia Rodoviária Federal e o Ministério da Saúde veicularão campanha nacional de alerta ao cidadão sobre o perigo de dirigir sob o efeito de álcool.
Criada pela DM9DDB, a campanha será composta por spots, anúncios em internet e uma série de ações diferenciadas em estradas e postos policiais espalhados pelas principais estradas do País. O slogan “Não deixe a bebida mudar o seu destino. Dirigir alcoolizado é crime e pode dar cadeia” faz parte de todas as peças.
Entre as ações criadas em parceria com a Casa Nova, os destaques são instalações em tamanho real que mostram carros batidos dentro de imensas garrafas de bebida. As peças ficarão expostas à margem das rodovias de grande movimento de quatro cidades – São Paulo, Belo Horizonte , Florianópolis e Brasília.
Outra ação diferenciada acontecerá nos bares, com casais de atores simulando uma pequena discussão quando o marido tenta deixar o bar dirigindo, mesmo após ter ingerido bebida alcoólica. Nas ruas de Brasília, São Paulo, Florianópolis e Belo Horizonte teremos ainda guinchos que servirão como mídia volante ao transportar um carro batido e uma placa “Beber é uma viagem? Talvez a última”.
As ações de mobilização que ainda incluem placas em pedágio e postos de gasolina se estenderão até o início de agosto.

quarta-feira, 10 de junho de 2009

Guerrilha Arte


Torre de Babel feita com 1000 rádios Tivoli, exposta na semana de design de Milão. Cada rádio sintonizado em uma estação de algum canto do mundo. Fazendo justamente o que o produto é capaz de fazer: captar tanto as freqüências locais quanto as mais distantes.

Sacada criativa que transformou uma “pilha de produtos” que poderia ser vista em qualquer loja de varejo em poesia. É tanta sensibilidade junta que a instalação recebeu convite para ser exposta também em Paris, Londres e Moscou.

Vídeo do making off aqui

terça-feira, 9 de junho de 2009

De canudinho



Por trabalhar em uma agência Fora do Comum, me apego muito nas ações e produções diferentes.

Achei bem interessante essa nova mídia/ação feita pelo Ministério da Saúde em Portugal.

Lá morrem mais de 37 mil pessoas/ano vítimas de doenças cardiovasculares e para alertar que o colesterol alto entope as artérias agravando o quadro, eles espalharam, em segredo, em alguns fast-food esses canudo entupidos. Quando tentavam usar eram impactados com a
frase impressa nele.

Bom, criativo e pega o público na hora de decisão e ação.

Agência: Fischer Portugal :: Lisboa
Direção de Criação: Diogo Mello
Redação: Sandro Porto
Direção de Arte: Fabiano Bomfim
Produção Gráfica: Sonia Saldanha
Fotografia: Claus Stellfeld
Atendimento: Luis Rodrigues
Planejamento: Marcio Beauclair
Aprovação: Dr. Francisco George

Chevrolet /// Equador

Encontrei esses anúncios da Chevrolet do Equador na web e achei muito bom. Gosto de trabalhos com aspecto de caricatura ou toy-arts que tenham aquele lado de humor. A ideia é que o bom motorista é o pesadelo do morte.




Ficha Técnica:

Agência : Mccann Erickson, Quito, Ecuador
Diretor de Criação: Diego Perdomo
Diretor de Arte: Juan Manuel Larco
Redator: Mario Freire
Ilustrador: BluMedia

Gringo's Tequila




Ficha Técnica:
Agência: Volcano, Johannesburg, South Africa
Diretor Executivo de Criação: Brad Copeman
Diretores de Criação: Glenn Jeffery, Francois Boshoff
Diretor de Arte / Redator: Francois Boshoff
Fotógrafo: Simon Scholtz
Retoques: Paul Vermeulen

sexta-feira, 5 de junho de 2009

Lenço tropical



Essa linha dos lenços de papel Kleenex é chamada “Perfect Slice of Summer” (A fatia perfeita do verão).
O desafio era criar embalagens que simbolizassem esse espírito. São 3 caixas em formatos especiais, em fatias de frutas tropicais.
Belo trabalho do ilustrador Hiroko Sanders, junto com a designer Jennifer Brock.
O projeto é exclusivo para as lojas Target.



Bata no cigarro

Uma rede de academias chamada Champ, teve uma idéia genial ao aproveitar um fato importante e que muitas vezes passa despercebido pelas pessoas.

Ela instalou sacos de boxe em formatos de cigarros e estampou a mensagem: “Fight Smoking. Exercise is a great way to control the urge to smoke. Go on, knock that cigarette out.” (Algo do tipo: Bata no fumo. Exercícios são uma ótima maneira de controlar a vontade de fumar. Vamos lá, bata no cigarro.)

quarta-feira, 3 de junho de 2009

Espremendo remédios

Definitivamente esta idéia é de uma pertinência e criatividade legais demais! Para divulgar o Clearasil entre a classe médica de Portugal, a Hambre, escola interna de publicidade da Leo Burnett de Lisboa, criou uma série de embalagens pra lá de interessantes. Na parte de trás de cada blister existiam desenhos de rostos. Ao se apertar para retirar o comprimido a impressão era a de que se estava espremendo uma espinha. Com o mote: "Esta é provavelmente a última vez. O fim da acne começa com Clearasil.", o resultado foi um sucesso. Nos 3 primeiros meses a ação aumentou em 45% a prescrição do medicamento.